Přecházíme od papírového formuláře k tabletu
Přechod na digitální servisní formuláře může zákazníkům přinést několik výhod:
1. Rychlejší vyřízení servisu – Technici mohou formuláře vyplňovat a odesílat okamžitě, což zkracuje dobu administrativy a urychluje zpracování požadavků.
2. Přehlednost a dostupnost dokumentace – Zákazníci mohou mít přístup k servisním záznamům online nebo v e-mailu, místo aby se museli spoléhat na papírové doklady.
3. Snížení chybovosti – Digitální formuláře mohou obsahovat automatické kontroly a povinná pole, čímž se minimalizuje riziko chyb nebo neúplných údajů.
4. Snadnější komunikace – Možnost elektronického podpisu a okamžitého odeslání reportu zákazníkovi znamená, že nemusí čekat na fyzické předání dokumentu.
5. Lepší historie a sledovatelnost – Digitální archivace umožňuje zákazníkovi snadno dohledat předchozí servisní zásahy a mít přehled o provedených opravách.
6. Ekologičtější řešení – Méně papírování znamená menší ekologickou stopu a úsporu nákladů na tisk.
7. Možnost doplnění multimédií – Do digitálního formuláře lze snadno přidat fotografie nebo videa z místa servisu, což může zákazníkovi pomoci lépe pochopit problém nebo provedené opravy.
8. Snazší zpětná vazba – Možnost rychlého ohodnocení servisu přímo v digitálním formuláři může zlepšit zákaznickou zkušenost a pomoci zlepšit kvalitu služeb.
